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Foire aux questions
Pour toute question complémentaire ou précision : contactez-nous !
Le carburant est-il compris dans les tarifs ?
OUI. Nos tarifs d’utilisation sont en fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction du nombre de la durée de location (heures et/ou jours) et du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant, l’entretien, l’assurance tous risques et l’assistance 24h/24 sont inclus.
J’ai commis une infraction au code de la route. Que dois-je faire ?
Vous êtes responsable dans tous les cas et devrez vous acquitter du paiement.
Selon la situation vous recevrez la contravention chez vous, ou serez refacturé sur votre prochaine facture Citiz. En cas de perte de point, cela s’applique sur votre permis de conduire.
Je ne peux pas prendre la voiture à l’heure. Que faire ?
Le plus tôt possible, demandez une prolongation via le boîtier situé dans la voiture, internet, l’application mobile ou par téléphone. Si le véhicule est déjà réservé par un autre client, contactez la centrale d’appels. Pour éviter le stress et les frais de retard,
- il vaut mieux prévoir une marge
- sur la durée théorique du trajet réservé (aléas de circulation, prolongation de rendez-vous, détour…).
Qui se charge du nettoyage des voitures ?
NOUS. Le nettoyage et l’entretien des véhicules sont effectués par nos techniciens sur l’ensemble de la flotte. Le lavage est effectué deux fois par mois pour vous garantir des voitures propres en permanence. Bien entendu chacun est tenu de rendre la voiture dans l’état dans lequel il l’a trouvée en arrivant. Nos voitures sont donc non-fumeurs et les animaux tolérés en caisse de transport.
Quelle est la différence entre l’autopartage Citiz et un loueur de voitures ?
A la différence d’une location de voiture classique, vous pouvez louer nos voitures pour une heure ou plus, et y accéder dans la minute (ou en réservant longtemps à l’avance). Nos voitures sont à votre disposition en libre-service 24h/24 et 7j/7, dans des stations de proximité. Une fois inscrit, en dehors de l’abonnement, vous ne payez que l’usage : uniquement la durée réservée (heures ou jours) et les kilomètres parcourus. Il n’y a pas de formalités administratives à chaque réservation et le carburant est compris dans nos prix.
Si vous avez des besoins ponctuels ou réguliers d’une voiture facile d’accès, l’autopartage Citiz est fait pour vous.
Comment me sont facturées les réservations ?
La facturation se fait grâce aux données transmises par l’ordinateur de bord.
- Vous êtes facturé sur la bas
- e de votre usage réel comprenant les prix à la durée (à l’heure et/ou à l
- a journée) et les kilomètres parcourus.
Le carburant est-il compris dans les tarifs ?
OUI. Nos tarifs d’utilisation sont en fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction du nombre de la durée de location (heures et/ou jours) et du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant, l’entretien, l’assurance tous risques et l’assistance 24h/24 sont inclus.